Neuer Rückgabeprozess bei eBay
Ab März 2015 wird bei eBay für alle Käufer und Verkäufer ein neuer Rückgabeprozess Schritt für Schritt eingeführt. Dieser ermöglicht es den Kunden, in Zukunft ihre Rückgaben direkt über eBay abzuwickeln.
Dies war bisher zwar theoretisch möglich, stellte für die Verkäufer jedoch eine freiwillige Option dar. Mit der Einführung des neuen Rückgabeprozesses wird dessen Verwendung nun aber für alle Verkäufer zur Pflicht. Die Kunden können hingegen weiterhin frei entscheiden, ob sie ihre Rücksendung direkt an den Verkäufer adressieren oder ob sie den neuen Prozess verwenden. Wird der Artikel direkt an den Händler adressiert, entfällt für den Verkäufer die Nutzungspflicht des neuen Systems.
Entscheiden sich die Käufer für den neuen Rückgabeprozess können sie diesen starten, indem sie einfach in ihrer Kaufübersicht in „Mein eBay“ eine Rückgabeanfrage stellen. Diese Rückgabeanfrage wird anschließend per E-Mail an den Händler weitergeleitet, der daraufhin direkt in „Mein eBay“ die nächsten Schritte einleiten kann.
Weiterhin berücksichtigt werden aber die Rückgabebestimmungen des Händlers und die Wahrung der gesetzten Fristen. Außerdem können Händler bei Rückgaben mit falschen oder ungültigen Angaben den Fall melden und erhalten bei positiver Entscheidung keinen Mangel auf ihren Servicestatus angerechnet.
Bis die Einführung des neuen Prozesses abgeschlossen ist, könnten Verkäufer, die den bisherigen Rückgabeprozess nutzten, Anfragen über den bisherigen und den neuen Rückgabeprozess erhalten.
Eine Übersicht der gesamten Anfragen finden Verkäufer auf der Seite „Rückgaben“ in „Mein eBay“ und im Verkaufsmanager.
